Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception

- Les articles de parfum doivent être retournés non ouverts avec tous les emballages intacts. Nous vous recommandons de choisir le même échantillon que votre parfum au moment de la validation de votre commande afin de pouvoir essayer le parfum sans l'ouvrir.

- Les articles de maquillage doivent être retournés non ouverts avec tous les emballages intacts.

- Les articles de mode doivent être retournés non portés avec toutes les étiquettes attachées.

Quelle est votre politique d'échange ?

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges. Vous devrez retourner votre article et passer une nouvelle commande.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Nos boîtes ont été conçues pour que vous puissiez facilement les réutiliser pour envoyer vos retours. 
Veuillez noter que pour que nous acceptions votre retour, les articles doivent être retournés en parfait état, non ouverts et non portés avec tous les emballages et les étiquettes d'origine attachées.

Suivez les instructions ci-dessous si vous retournez une commande depuis l'UE (hors Norvège) :

Une étiquette de retour prépayée est incluse dans votre colis.

1. Décollez l'étiquette et collez-la à l'extérieur du colis, en vous assurant de masquer entièrement l'étiquette d'origine.
2. Placez soigneusement vos articles dans la boîte, en vous assurant d'inclure la liste de colisage, renseignées des motifs de retour, avant de sceller la boîte.
3. Planifiez un enlèvement gratuit ou trouvez le point de dépôt le plus proche, en utilisant la même compagnie de livraison de votre commande :

           - Portail de retour DHL Express. Points de dépôts accessibles via le menu "Find a location"
           - Portail de retrait UPS 
           - Portail de dépôt UPS 

Suivez les instructions ci-dessous si vous retournez une commande depuis la Norvège :

- Si votre commande d'origine ne contenait que des articles de maquillage ou de mode (pas de parfum) :

       1. Rendez vous sur le portail de retour
       2. Imprimez l'étiquette de retour
       3. Planifiez un enlèvement gratuit ou trouvez votre

point de dépôt le plus proche.

Si vous retournez des articles d'une commande qui contenait du parfum et qui a été livrée par UPS (même si vous ne retournez pas de parfums) :

1. Rendez-vous sur le site d'UPS pour planifier un enlèvement gratuit ou trouver le point de dépôt le plus proche.
2. Contactez notre service client au +33186471266 (prix d'un appel)

ou par e-mail à : contact@driesvannoten.com pour demander une facture commerciale imprimée en 3 exemplaires, dans une pochette transparente collée sur le dessus du colis.
3. Imprimez votre étiquette de retour UPS et la facture commerciale et fixez-les à l'extérieur de la boîte, en vous assurant de masquer entièrement l’étiquette d'origine.

Quand puis-je espérer mon remboursement ?

Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, le ou les articles seront traités par notre service client. Si nous recevons le ou les articles conformément à notre politique de retour, nous traiterons un remboursement selon votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception. Vous recevrez un e-mail pour confirmer une fois le remboursement effectué

Puis-je retourner mon/mes article(s) dans une boutique Dries Van Noten ?

Malheureusement, pour le moment, toutes les commandes en ligne doivent être retournées par la poste.

J'ai égaré mon étiquette de retour. Comment en obtenir une nouvelle ?

Veuillez contacter notre service client au +33186471266 (prix d'un appel) ou par e-mail à :contact@driesvannoten.com et nous vous en enverrons une nouvelle.