Expédition et retours

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte pour les commandes de 100 € ou plus.
Les frais de livraison sont de 15 € pour toute commande inférieure à 100 €.

Combien de temps prend la livraison?

Les commandes passées avant 14h30 CET sont expédiées le jour même (jours ouvrés).
Les commandes passées après 14h30 CET sont expédiées le lendemain.

Livraison sous 1 jour pour les commandes de mode et de maquillage.
Livraison sous 1 à 3 jours pour les commandes de parfums.

Une fois votre commande complétée et transférée à un transporteur, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi qui pourra être utilisé pour suivre votre commande.

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif seulement. Veuillez noter que la livraison à des adresses rurales peut entraîner des délais de livraison plus longs.

Dans quels pays Dries Van Noten livre-t-il ?

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark (hors îles Féroé et Groenland), Estonie, Finlande (hors îles Åland), France (hors Guadeloupe, Guyane française, Martinique, La Réunion, Mayotte et Saint-Martin, Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna, Saint-Barthélemy), Allemagne (hors Büsingen et Heligoland), Grèce (hors Mont Athos), Hongrie, Irlande, Italie (hors Livigno, Campione d'Italia, Lac de Lugano, Saint-Marin et Vatican), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas (hors Antilles néerlandaises), Norvège, Pologne, Portugal (hors Açores et Madère), Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne (hors Andorre, Canaries, Ceuta, Gibraltar, Melilla), Suède, Royaume-Uni (hors Irlande du Nord) et États-Unis (hors Hawaï, Porto Rico, Îles Vierges…).

Notez que certaines régions de ces pays sont exclues.

Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles ?

Votre commande sera expédiée par DHL Express ou UPS, en fonction de votre commande et du pays d'expédition.

Dois-je payer des droits et taxes à l'importation ?

Non, tous les frais sont inclus dans le prix d'achat final. Pour les États-Unis et la Grande-Bretagne, le prix affiché inclut déjà les droits de douane.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception

- Les articles de parfum doivent être retournés non ouverts avec tous les emballages intacts. Nous vous recommandons de choisir le même échantillon que votre parfum au moment de la validation de votre commande afin de pouvoir essayer le parfum sans l'ouvrir.

- Les articles de maquillage doivent être retournés non ouverts avec tous les emballages intacts.

- Les articles de mode doivent être retournés non portés avec toutes les étiquettes attachées.

Quelle est votre politique d'échange ?

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges. Vous devrez retourner votre article et passer une nouvelle commande.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Nos boîtes ont été conçues pour que vous puissiez facilement les réutiliser pour envoyer vos retours.
Veuillez noter que pour que nous acceptions votre retour, les articles doivent être retournés en parfait état, non ouverts et non portés avec tous les emballages et les étiquettes d'origine attachées.

Suivez les instructions ci-dessous si vous retournez une commande depuis l'UE (hors Norvège) :

Une étiquette de retour prépayée est incluse dans votre colis.

1. Décollez l'étiquette et collez-la à l'extérieur du colis, en vous assurant de masquer entièrement l'étiquette d'origine.
2. Placez soigneusement vos articles dans la boîte, en vous assurant d'inclure la liste de colisage, renseignées des motifs de retour, avant de sceller la boîte.
3. Planifiez un enlèvement gratuit ou trouvez le point de dépôt le plus proche, en utilisant la même compagnie de livraison de votre commande :

- Portail de retour DHL Express. Points de dépôts accessibles via le menu "Find a location"
- Portail de retrait UPS
- Portail de dépôt UPS

Suivez les instructions ci-dessous si vous retournez une commande depuis la Norvège :

- Si votre commande d'origine ne contenait que des articles de maquillage ou de mode (pas de parfum) :

1. Rendez vous sur le portail de retour
2. Imprimez l'étiquette de retour
3. Planifiez un enlèvement gratuit ou trouvez votre point de dépôt le plus proche.

Si vous retournez des articles d'une commande qui contenait du parfum et qui a été livrée par UPS (même si vous ne retournez pas de parfums) :

1. Rendez-vous sur le site d'UPS pour planifier un enlèvement gratuit ou trouver le point de dépôt le plus proche.
2. Contactez notre service client au +33186471266 (prix d'un appel) ou par e-mail à : contact@driesvannoten.com pour demander une facture commerciale imprimée en 3 exemplaires, dans une pochette transparente collée sur le dessus du colis.
3. Imprimez votre étiquette de retour UPS et la facture commerciale et fixez-les à l'extérieur de la boîte, en vous assurant de masquer entièrement l’étiquette d'origine.