Comment savoir si ma commande est bien validée ?

Vous recevrez un e-mail dès la confirmation de votre commande. En cas de doute, contactez notre service client au +33186471266 (prix d'un appel) ou par e-mail à : contact@driesvannoten.com. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande sur votre compte à tout moment dans la section « Historique des commandes ».

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, préparée et expédiée par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. L'ensemble de nos commandes est expédié par UPS ou DHL Express et entièrement traçable sur les sites de nos prestataires. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande sur votre compte à tout moment dans la section « Historique des commandes ».

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

En fonction de l'état de votre commande, il peut être possible de l'annuler ou de la modifier. Notez, cependant, que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de combiner plusieurs commandes ou d'ajouter des articles à une commande existante.

Pour apporter des modifications à votre commande, contactez notre service client dès que possible au +33186471266 (prix d'un appel) ou par e-mail à :
 contact@driesvannoten.com et nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux modes de paiement (Visa, MasterCard, American Express, Diners) ainsi qu'une variété d’options propres à votre pays (Ideal, Bancontact, etc.).

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Lors du paiement, vous aurez la possibilité d'ajouter un coffret cadeau gratuit et un message cadeau facultatif avec votre commande. 

Nos coffrets cadeaux signature sont fabriqués à partir de papiers respectueux de l'environnement et du climat, en utilisant de la pulpe de papier (TCF) provenant de forêts durables certifiées FSC. Chaque boîte est assemblée sans utilisation d'adhésifs et attachée avec un ruban de satin noir. Les messages cadeaux seront imprimés sur une carte cadeau et inclus à votre commande.

Comment puis-je échanger mon code de coffret découverte de parfum ?

Après l'achat d'un coffret découverte, vous recevrez un e-mail avec votre code unique d'une valeur de 32 € à échanger lors de la validation de votre commande contre tout flacon d'Eau de Parfum de 100 ml.

Veuillez noter que ce code est à usage unique et n'est pas transférable. Les achats ultérieurs du même coffret découverte n'incluront pas de code de réduction.

Étapes :

1. Sélectionnez l'eau de parfum que vous souhaitez acheter et ajoutez-la à votre panier
2. Cliquez sur « Valider ma commande »
3. Saisissez votre code unique dans le champ « CARTE-CADEAU OU CODE DE RÉDUCTION »
4. Cliquez sur APPLIQUER pour utiliser votre code
5. Veuillez patienter jusqu'à ce que le total de votre commande soit mis à jour
6. Cliquez sur « Confirmer »

Envoyez-vous des échantillons de parfum ?

Malheureusement, nous ne procédons pas à l'envoi d'échantillons de parfum. En revanche, vous pouvez explorer la collection de parfums Dries Van Noten avec nos coffrets découverte, échangeables contre n'importe quelle eau de parfum grand format. 

Nous offrons également 2 échantillons gratuits de votre choix avec chaque commande de parfum ou de maquillage, et 1 échantillon de luxe avec chaque commande d’articles de mode.

Comment trouver la boutique la plus proche ?

Vous pouvez trouver votre boutique Dries Van Noten la plus proche en cliquant sur « Boutiques » situé dans le menu principal.

RETOURS & ECHANGES

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception.
- Les articles de parfum doivent être retournés non ouverts avec tous les emballages intacts. Nous vous recommandons de choisir le même échantillon que votre parfum au moment de la validation de votre commande afin de pouvoir essayer le parfum sans l'ouvrir.
- Les articles de maquillage doivent être retournés non ouverts avec tous les emballages intacts.
- Les articles de mode doivent être retournés non portés avec toutes les étiquettes attachées

Quelle est votre politique d'échange ?

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges. Vous devrez retourner votre article et passer une nouvelle commande.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Nos boîtes ont été conçues pour que vous puissiez facilement les réutiliser pour envoyer vos retours.

Veuillez noter que pour que nous acceptions votre retour, les articles doivent être retournés en parfait état, non ouverts et non portés avec tous les emballages et les étiquettes d'origine attachées.

Suivez les instructions ci-dessous si vous retournez une commande depuis l'UE (hors Norvège) :

1. Une étiquette de retour prépayée est incluse dans votre colis.
2. Décollez l'étiquette et collez-la à l'extérieur du colis, en vous assurant de masquer entièrement l'étiquette d'origine.
3. Placez soigneusement vos articles dans la boîte, en vous assurant d'inclure la liste de colisage, renseignées des motifs de retour, avant de sceller la boîte.
4. Planifiez un enlèvement gratuit ou trouvez le point de dépôt le plus proche, en utilisant la même compagnie de livraison de votre commande :
           - Portail de retour DHL Express. Points de dépôts accessibles via le menu "Find a location"
           -  Portail de retrait UPS 
           -  Portail de dépôt UPS 

Suivez les instructions ci-dessous si vous retournez une commande depuis la Norvège :

Si votre commande d'origine ne contenait que des articles de maquillage ou de mode (pas de parfum) :

       1. Rendez-vous sur le portail de retour
       2. Imprimez l'étiquette de retour
       3. Planifiez un enlèvement gratuit ou trouvez votre point de dépôt le plus proche.

Si vous retournez des articles d'une commande qui contenait du parfum et qui a été livrée par UPS (même si vous ne retournez pas de parfums) :

       1. Rendez-vous sur le site d'UPS pour planifier un enlèvement gratuit 
 enlèvement gratuit or find your nearest point de dépôt le plus proche. 
       2. Contactez notre service client au +33186471266 (prix d'un appel) ou par e-mail à contact@driesvannoten.com pour demander une facture commerciale imprimée en 3 exemplaires, dans une pochette transparente collée sur le dessus du colis.
       3. Imprimez votre étiquette de retour UPS et la facture commerciale et fixez-les à l'extérieur de la boîte, en vous assurant de masquer entièrement l’étiquette d'origine.

Quand puis-je espérer mon remboursement ?

Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, le ou les articles seront traités par notre service client. Si nous recevons le ou les articles conformément à notre politique de retour, nous traiterons un remboursement selon votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception. Vous recevrez un e-mail pour confirmer une fois le remboursement effectué.

Puis-je retourner mon/mes article(s) dans une boutique Dries Van Noten ?

Malheureusement, pour le moment, toutes les commandes en ligne doivent être retournées par la poste.

J'ai égaré mon étiquette de retour. Comment en obtenir une nouvelle ?

Veuillez contacter notre service client au +33186471266 (prix d'un appel) ou par e-mail à : contact@driesvannoten.com et nous vous en enverrons une nouvelle.

COMPTE

Comment supprimer mon compte ?

Veuillez contacter notre service client au +33186471266 (prix d'un appel)
ou par e-mail à : contact@driesvannoten.com.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Rendez-vous sur Menu > Compte > Connexion > Cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

PRODUITS DE BEAUTÉ

Comment puis-je échanger mon code de coffret découverte de parfum ?

Après l'achat d'un coffret découverte, vous recevrez un e-mail avec votre code unique d'une valeur de 32 € à échanger lors de la validation de votre commande contre tout flacon d'Eau de Parfum de 100 ml.

Veuillez noter que ce code est à usage unique et n'est pas transférable. Les achats ultérieurs du même coffret découverte n'incluront pas de code de réduction.

Étapes :

1. Sélectionnez l'eau de parfum que vous souhaitez acheter et ajoutez-la à votre panier
2. Cliquez sur « Valider ma commande »
3. Saisissez votre code unique dans le champ « CARTE-CADEAU OU CODE DE RÉDUCTION »
4. Cliquez sur APPLIQUER pour utiliser votre code
5. Veuillez patienter jusqu'à ce que le total de votre commande soit mis à jour
6. Cliquez sur « Confirmer »

Envoyez-vous des échantillons de parfum ?

Malheureusement, nous ne procédons pas à l'envoi d'échantillons de parfum. En revanche, vous pouvez explorer la collection de parfums Dries Van Noten avec nos coffrets découverte, échangeables contre n'importe quelle eau de parfum grand format. 

Nous offrons également 2 échantillons gratuits de votre choix avec chaque commande de parfum ou de maquillage, et 1 échantillon de luxe avec chaque commande d’articles de mode.

Vos eaux de parfum sont-elles mixtes?

Oui, les eaux de parfum sont mixtes.
Explorez notre collection ici et trouvez le parfum qui vous convient.

Vos parfums sont-ils formulés avec des ingrédients naturels ou synthétiques ?

Nous utilisons principalement des matières premières naturelles (plus de 85 %), mais nous utilisons aussi des ingrédients synthétiques (par exemple, le musc) lorsque cela est inévitable.

Vos articles de parfum et maquillage sont-ils végans ?

Tous nos parfums sont végans.

Nos rouges à lèvres satinés et transparents, ainsi que notre baume à lèvres, sont végans. En revanche, notre rouge à lèvres mat contient de la cire d'abeille.

Comment recharger mon rouge à lèvres ?

Consultez nos instructions ici 

Comment recharger mon eau de parfum ?

Consultez nos instructions ici