Bestellingen

Hoe weet ik of mijn bestelling geplaatst is?

Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling is bevestigd.

Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice via +33186471266
of per e-mail via: contact@driesvannoten.com

Je kunt de status van je bestelling ook op elk moment bekijken in de "Bestelgeschiedenis" van je Account.

 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling bevestigd, voorbereid en verzonden is vanuit ons magazijn, ontvang je een e-mail met een trackingnummer.

Alle bestellingen worden verzonden met UPS of DHL en zijn volledig traceerbaar op hun website.

Je kunt de status van je bestelling ook op elk moment bekijken in de 'Bestelgeschiedenis' van je Account.

 

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Afhankelijk van de status van je bestelling is het wellicht mogelijk deze te annuleren of te wijzigen. Helaas is het niet mogelijk om bestellingen te combineren of artikelen toe te voegen aan een bestaande bestelling. 

Indien je je bestelling wilt wijzigen, raden we je aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via +33186471266 of per e-mail via: contact@driesvannoten.com.

en we zullen ons best doen om aan je verzoek te voldoen.

 

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Wij aanvaarden alle bekende betaalmethoden (Visa, MasterCard, American Express, Diners) en een reeks lokale betaalmethoden (iDEAL, Bancontact, enz.).

 

Hebben jullie ook geschenkdozen?

Tijdens het afrekenen heb je de mogelijkheid om een gratis geschenkdoos en een optionele boodschap bij je bestelling te voegen.

 

Onze geschenkdozen zijn gemaakt van milieu- en klimaatvriendelijk papier, met chloorvrije (TCF) pulp afkomstig uit duurzaam beheerde FSC-gecertificeerde bossen. Elke doos wordt zonder lijm in elkaar gezet en dichtgebonden met een zwart satijnen lint. Je boodschap wordt op een cadeaukaartje afgedrukt en bij je bestelling gevoegd. 

Retouren en omruilen

 

Wat is het retourbeleid?

Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na ontvangst

· Parfum artikelen moeten ongeopend zijn met een intacte verpakking.
We raden je aan om dezelfde parfum sample te kiezen als je aangekochte parfum. Op deze manier kun je de parfum uitproberen zonder de verpakking te openen.

· Make-up artikelen moeten ongeopend zijn met een intacte verpakking.

· Modeartikelen (collectie) moeten ongedragen zijn met alle labels eraan.

 

Wat is jullie omruilbeleid?

Helaas bieden we geen omruilingen aan. Je zal hiervoor je artikelen kunnen retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. 

 

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Onze dozen zijn zodanig ontworpen dat je ze gemakkelijk opnieuw kunt gebruiken om eventueel je retourzendingen te verzenden.

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als de artikelen in perfecte staat verkeren, ongeopend en ongedragen zijn. Alsook moeten de artikelen voorzien zijn van de originele verpakking en aangehechte labels.

 

EU:

1. Er is een prepaid retourlabel bij je pakket toegevoegd.

2. Plak dit label aan de buitenkant van het pakket; zorg ervoor dat het oorspronkelijke label niet meer zichtbaar is.

3. Plaats de artikelen zorgvuldig in de doos, inclusief de paklijst met de redenen voor retourzending, die je invult voordat je de doos dichtdoet.

4. Plan een gratis pick-up of zoek je dichtstbijzijnde afgiftepunt. Gebruik dezelfde koerier die je bestelling heeft geleverd (DHL of UPS).

GB en Noorwegen

Indien je bestelling alleen make-up, kleding of accessoires bevatte (geen parfum):

1. Ga naar het DHL Express-retourportaal

2. Print het retourlabel

3. Plan een gratis pick-up of zoek je dichtstbijzijnde afgiftepunt.

 

Indien je artikelen retourneert die door UPS werden geleverd (zelfs als je geen parfum terug stuurt):

1. Ga naar de UPS Express-website om een gratis pick-up te plannen of het dichtstbijzijnde afleverpunt te vinden.

2. Neem contact op met onze klantenservice via

+33186471266 of per e-mail via: contact@driesvannoten.com om een handelsfactuur aan te vragen die je in 3 exemplaren afdrukt en in een doorzichtig hoesje boven op het pakket plakt.

 

3. Print je UPS-retourlabel en de handelsfactuur en bevestig ze aan de buitenkant van de doos, zorg ervoor dat de originele label niet zichtbaar is.

 

VS

Indien je bestelling alleen make-up, kleding of accessoires bevatte (geen parfum):

1. Ga naar het DHL Express-retourportaal

2. Print het retourlabel

3. Plan een gratis pick-up of zoek je dichtstbijzijnde afgiftepunt.

 

Indien je artikelen retourneert, neem dan contact op met onze klantenservice via

+33186471266 of per e-mail via: contact@driesvannoten.com om een retour aan te vragen.

 

Kan ik mijn artikel(en) retourneren in een Dries Van Noten-winkel?

Helaas is dit momenteel niet mogelijk. Alle online bestellingen moeten per post worden geretourneerd.

 

Ik ben mijn retourlabel kwijt. Hoe kan ik een nieuwe ontvangen?

Neem contact op met onze klantenservice via

+33186471266 of per e-mail via: contact@driesvannoten.com en ontvang je nieuwe retourlabel.

 

Account 

 

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via

+33186471266 of per e-mail via: contact@driesvannoten.com

 

Hoe kan ik mijn wachtwoord opnieuw instellen?

Ga naar Menu > Account > Inloggen > Klik op ‘wachtwoord vergeten’

Je ontvangt een e-mail met instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Beautyproducten

 

Hoe kan ik de code van mijn parfum Discovery Set inwisselen?

Na aankoop van een Discovery Set ontvang je een e-mail met jouw unieke code. Dit code wissel je in bij het afrekenen van je nieuwe fles Eau de Parfum.

Houd er rekening mee dat je code geldig is voor eenmalig gebruik en niet overdraagbaar. Latere aankopen van dezelfde Discovery Set bevatten geen kortingscode.

 

Stappen:

 

1. Selecteer het Eau de Parfum dat je wilt aankopen en voeg het toe in je winkelmandje

2. Klik op "Verder naar afrekenen"

3. Voer je unieke code in het veld “CADEAUKAART OF KORTINGSCODE”

4. Klik op TOEPASSEN om de code in te wisselen

5. Wacht tot het totaalbedrag van de bestelling is bijgewerkt

6. Klik op “Bevestigen”

 

 

Versturen jullie ook parfumsamples?

Helaas is het niet mogelijk om parfumsamples te versturen. Dankzij onze Discovery Sets kun je kennismaken met de Dries Van Noten parfumcollectie.
De sets zijn inclusief een code die inwisselbaar is bij aankoop van een fullsize Eau de Parfum.

Wij bieden ook 2 gratis samples naar keuze aan bij elke bestelling van parfum of make-up, en 1 deluxe sample bij elke bestelling van kleding en accessoires.

 

 

Zijn de Eaux de Parfums en Colognes geschikt voor zowel mannen als vrouwen?

Ja, ze zijn er voor alle genders.
Ontdek de collectie hier *insert link* en vind de geur die het best bij jouw past.

 

 

Zijn jullie parfums samengesteld met natuurlijke of synthetische ingrediënten?

Wij gebruiken meestal natuurlijke grondstoffen (meer dan 85%), maar gebruiken synthetische ingrediënten als dit niet mogelijk is (bijvoorbeeld muskus).

 

 

Zijn jullie parfums en make-up veganistisch?

Al onze parfums zijn veganistisch.

Onze satijnen en glanzende lipsticks én lippenbalsem zijn veganistisch. Enkel de matte lipsticks niet, die bevat bijenwas
.

 

Hoe kan ik mijn lipstick navullen?

Meer uitleg vind je hier.

Hoe kan ik mijn Eau de Parfum navullen?

Meer uitleg vind je hier